Come far partire Crio

Prima di iniziare

Tieni a portata di mano quattro cose. Con queste, il primo giro dura il tempo di leggere le bozze.

• L'indirizzo del tuo sito (il dominio, per esempio www.tuosito.it).
• Il link alla tua informativa privacy: lo mostriamo a chi lascia i suoi dati.
• L'email dove vuoi ricevere le richieste di contatto.
• L'accesso al sito, o il contatto di chi lo gestisce, per incollare lo script alla fine.

Puoi preparare tutto e provarlo senza pagare, nella pagina «Prova Crio» dell'area personale. Per metterlo online sul sito serve un piano: piani e prezzi.

Il percorso, in sette passi

1. Crei il progetto

   Indichi il dominio del sito, il nome dell'assistente, il link alla tua informativa privacy e l'email dove ricevere le richieste di contatto.

   Nel pannello: Impostazioni
2. Leggi il sito

   Crio apre le pagine del dominio e le mette in bozza con le loro sezioni. Approvi quelle utili, la pagina intera o una sola sezione, ed escludi le altre.

   Nel pannello: Aggiorna dal sito
3. Tieni pochi argomenti

   Pochi argomenti chiari e distinti fra loro. Per ognuno vedi quali domande sono coperte e quali no.

   Nel pannello: Studio conoscenza
4. Confermi le bozze

   Dalle sezioni approvate l'AI propone domanda, risposta e modi diversi di chiederla. Correggi quello che non ti convince e salvi.

   Nel pannello: Completa FAQ
5. Pubblichi

   La pubblicazione crea la versione che il widget legge davvero. Se le fonti sono troppo deboli, il controllo di qualità la ferma e ti dice cosa manca.

   Nel pannello: Pubblicazione
6. Provi

   Nella pagina «Prova Crio» scrivi come un tuo cliente e vedi come risponde, solo tu. Le prove non consumano i messaggi del piano.

   Nel pannello: Prova
7. Installi e migliori

   Incolli lo script nel sito, provi domande vere e poi leggi le domande rimaste senza risposta: ognuna è la prossima FAQ da scrivere.

   Nel pannello: Report

Le fonti: sito e FAQ

Crio legge le pagine del dominio, ne estrae le sezioni con i loro titoli e scarta da solo login, carrelli, pagine di errore e simili. Tu approvi il resto, e puoi collegare una sola sezione invece dell'intera pagina.

• Collega a un argomento solo le sezioni che parlano davvero di quell'argomento.
• Le pagine ampie che mescolano più prodotti confondono: meglio la singola sezione.
• Dalla sezione l'AI propone la FAQ già scritta: a te resta il controllo del contenuto.
• A rispondere è prima di tutto la FAQ approvata: le sezioni di pagina collegate restano il supporto e vengono accorciate.
• Quando cambi condizioni o prezzi, correggi la FAQ e ripubblichi.

Argomenti, caselle e modi di chiedere

Un argomento è un concetto, non una pagina: può nascere dalla lettura del sito o lo crei tu. Per ogni argomento vedi le caselle: che cos'è, requisiti, documenti, costi, tempi, contatti.

• Distingui gli argomenti simili con la parola che li separa davvero (per esempio «online» o «per pensionati»).
• Riempi prima le caselle che la gente chiede: requisiti, costi, documenti, tempi.
• L'AI propone anche le frasi diverse con cui la domanda può arrivare: tienile e aggiungine dalle domande senza risposta.
• Rinominare un argomento non stacca le sue fonti.

Come parla e quando propone il contatto

Nelle Impostazioni del progetto scegli il carattere di Crio. Si cambia quando vuoi, senza toccare le risposte.

Contatti e consensi

Quando il visitatore chiede di essere ricontattato, in chat compare il riquadro dei consensi: l'obbligatorio, con il link alla tua informativa, e i facoltativi separati e non spuntati. Senza l'obbligatorio non si raccoglie nulla.

Poi Crio chiede nome, cognome, telefono ed email. La richiesta ti arriva per email e resta nell'elenco dei contatti, con i consensi dati o negati e la data: la esporti quando vuoi. Nelle Impostazioni scegli anche se accettare numeri di telefono esteri.

I testi dei consensi sono già pronti: falli vedere a chi segue la privacy della tua attività prima di andare online.

Installare il widget

Dopo la pubblicazione, la pagina di installazione del progetto ti dà lo script già compilato con il tuo identificativo e la tua chiave. Si incolla una volta, prima della chiusura del body, e vale su tutte le pagine del dominio autorizzato. Ha questa forma:

<script
  src="https://www.qrcodegenerate.it/js/chatbot-embed.js"
  data-project-id="ID_PROGETTO"
  data-widget-key="CHIAVE_WIDGET"
  data-api-base="https://www.qrcodegenerate.it/chatbot"
  data-mode="marketing"
  data-page-type="product"
  data-assistant-name="Assistente"
  defer></script>

Copia i valori veri dalla pagina di installazione: questi sono solo d'esempio.

Aspetto, colori, logo e avatar si cambiano dal pannello, senza toccare lo script. La modalità «marketing» è per i visitatori del sito pubblico; «account» per chi è già nella tua area riservata.

Prova Crio

Dopo la pubblicazione apri Prova nel pannello: trovi il widget vero, con la versione pubblicata, come lo vedrà un tuo cliente. Scrivi le domande, chiedi di essere ricontattato, guarda cosa risponde quando non sa.

• Risponde solo a te: per aprirla devi essere collegato con il tuo account.
• Ogni domanda è una prova. Quante prove hai al mese dipende dal piano; non consumano i messaggi del piano.
• I contatti che lasci qui arrivano segnati «Prova», anche nell'email.

Prima di andare online

• Esiste una versione pubblicata e il controllo di qualità non ha segnalato blocchi.
• Il dominio del sito è fra quelli autorizzati del widget.
• Hai provato una domanda per ogni argomento importante, più un seguito («e per me?», «approfondisci»).
• Hai provato una domanda che il sito non copre: deve rispondere che non lo sa.
• Hai fatto il giro dei contatti: consenso obbligatorio, facoltativi, nome, telefono, email.
• Il link all'informativa privacy è quello giusto e i testi dei consensi sono stati controllati.
• Dal telefono il widget si apre, scrive e si chiude senza problemi.

Da evitare: installare il widget prima di pubblicare, collegare pagine intere che mescolano più prodotti, creare venti argomenti quasi uguali, tenere una FAQ sola per tutto, cambiare le condizioni sul sito senza aggiornare la FAQ.

I messaggi del piano

Conta un messaggio per ogni invio del visitatore in chat, anche un pulsante rapido o un passo della richiesta di contatto. Non contano le risposte di Crio, le prove che fai dal pannello e le bozze preparate dall'AI. Il tetto è dell'account: se segui più siti, lo usi dove serve.

• Quando arrivi all'80% dei messaggi del mese ti mandiamo un'email, e un'altra al 100%.
• Oltre il tetto Crio risponde ancora per un piccolo margine, poi mostra ai visitatori un messaggio cortese con i tuoi recapiti: il widget non sparisce.
• Il conteggio riparte all'inizio di ogni mese. Quanti messaggi hai dipende dal piano: piani e prezzi.

L'avviso «assistente virtuale»

Sotto il campo dove si scrive Crio mostra sempre: «Stai parlando con un assistente virtuale. Per parlare con una persona, chiedi di essere ricontattato.» Anche il sottotitolo della chat dice «Assistente virtuale».

È quello che chiede la legge europea sull'intelligenza artificiale: chi scrive deve sapere subito che parla con un sistema automatico. Per questo non si può togliere né cambiare, con nessun piano, anche senza il nostro marchio.

Se qualcosa non va

Domande frequenti